О двух подходах к описанию бизнес-процессов ИТ-подразделений

О двух подходах к описанию бизнес-процессов ИТ-подразделений

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Статья предназначена для практикующих бизнес-аналитиков и консультантов в области проектирования бизнес-процессов. На сегодняшний день все больше ИТ-подразделений крупных и средних организаций заняты составлением моделей своих бизнес-процессов в рамках представления ИТ-услуг. Эта задача определяется ими среди важнейших. В этой статье мы предлагаем обсудить два подхода к описанию бизнес-процессов ИТ-подразделения в рамках предоставления ими ИТ-услуг. Надеемся, что изложенная здесь информация поможет читателю выбрать оптимальную модель при описании бизнес-процессов, позволяющую достичь поставленных целей. Для наглядности описания и сравнения предложенных подходов рассмотрим следующий пример. Подразделение — пользователь ИТ-услуг обращается в ИТ-подразделение за услугой и получает ее отметим, что мы не претендуем на полноту отражения всех процессов в данных схемах. Обратим внимание, что четко просматривается последовательность выполнения функций процесса, от его начала процесса до завершения. Тот же самый процесс описан с использованием другого подхода.

Описание ключевых процессов управления ИТ-услугами

Сегодня ИТ-подразделение становится партнером бизнеса, формирующим добавочное качество, как и основные производственные подразделения организации, тогда как раньше оно только предоставляло в пользование элементы ИТ-инфраструктуры. С другой стороны, уже нет той веры во всемогущество ИТ, как 10 лет назад, - нет и таких инвестиций. Теперь необходимо четко обосновывать перед бизнесом направления развития ИТ, преимущества выбранных ИТ-решений и сроки возврата инвестиций в них.

Бизнес требует от информационных технологий нацеленности на конкретные результаты, поддержки целей бизнеса и увеличения эффективности деятельности.

Не выбрано, ИТ-директор, Функциональный руководитель, Собственник, генеральный . Основные бизнес-процессы управления техническим обслуживанием и ремонтами. 0. 12 . Схема взаимосвязей бизнес- процессов (процесс"Анализ ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования».

Бизнес-процессы настолько тесно увязаны с приложениями, техническими ресурсами и деятельностью персонала отделов автоматизации, что эффективность последних оказывается одним из решающих факторов эффективности компании в целом. Сами информационные технологии, на которые опирается компания в повседневной работе, постоянно усложняются, корпоративная инфраструктура растет и требует значительных усилий для своего поддержания в работоспособном состоянии.

А бизнес-подразделения хотят, чтобы ИТ-механизмы работали как часы, обслуживая их с надлежащим качеством и при оптимальных затратах. Бизнес-подразделение формулирует свои требования к необходимому спектру услуг и их качеству, руководство компании определяет объем финансирования для выполнения этих требований, а подразделения автоматизации поддерживают и развивают информационную инфраструктуру компании таким образом, чтобы она была в состоянии обеспечить запрошенную услугу с заданным качеством.

Для того чтобы сделать явью эту идеальную картинку, необходимо научить ИТ-отделы работать по-новому, перейти от управления отдельными информационными ресурсами компании к управлению услугами, которые на этих ресурсах базируются. Перестать воспринимать персонал других отделов только как своих пользователей, наладить отношениями с ними как с заказчиками. Скажем, бухгалтерия хочет иметь автоматизированный процесс выставления счетов, что, с точки зрения ИТ-отдела услуга, которая будет реализована при помощи некоторой совокупности ПК, сервера, приложений и сети, будет обладать определенными характеристиками надежности, производительности, времени отклика, а предоставление этой услуги будет контролироваться, по результатам контроля будут сформированы отчеты в понятных заказчику бухгалтерских терминах.

Эта услуга будет обладать, наконец, определенной себестоимостью, зависящей от надежности, производительности и, возможно, других характеристик. Значит, заказчик будет иметь представление о том, какие расходы повлечет за собой нужное ему качество услуги, и, можно надеяться, выдвинет ИТ-отделу реальные требования, а тот, в свою очередь, сможет организовать свою работу, исходя из реальных приоритетов.

Итак, подразумевает коренную реорганизацию службы эксплуатации информационных технологий. Опираясь на мировой опыт, компания Н -Р разработала типовую модель управления качеством информационных услуг, так называемую . Модель детально описывает процессы и взаимосвязи между ними, которые должен поддерживать ИТ-отдел, чтобы предоставлять информационные услуги с гарантированным качеством. Решающим для успеха внедрения является первый элемент - разработка производственных процессов ИТ-отдела, определяющих последовательность действий персонала в определенных ситуациях, координирующих работу всех сотрудников, служб и подразделений автоматизации.

ИТ-отделы постоянно внедряют новые технологии, еще более усложняющие информационную инфраструктуру компании.

Бакалаврская работа состоит из введения, двух разделов, заключения, списка использованных источников и трех приложений. Анализ деятельности предприятия и моделирование основных бизнес-процессов Данный раздел посвящен анализу и основным подходам моделирования бизнес-процессов при помощи -средства . Язык представляет собой общецелевой язык визуального моделирования, который разработан для спецификации, визуализации, проектирования и документирования систем, в том числе бизнес-процессов.

компании следует передать внутренний IT-отдел на аутсорсинг сторонней самостоятельной организации бизнес-процессов в сфере IT. Таким образом . графически представить в виде схемы, изображенной на рисунке 1.

Отправка продукции на склад. Доставка продукции клиенту после покупки. Каждый из этих этапов предполагает отдельное лицо, ответственное за исполнение. Например, если сырьё забрано у поставщика, но ещё не прибыло на склад, то все вопросы адресуются начальнику службы доставки, а если прибыло — то начальнику склада. При этом каждый этап включает в себя подэтапы и множество своих мелких процессов. К примеру, закупка сырья подразумевает длинный путь: Главных задач формализации бизнесс-процесов три: Должна быть выстроена чёткая схема для бизнес-процесса.

Каждый сотрудник должен понимать, на каком участке схемы требуются его усилия, где начинается и где заканчивается его ответственность; от кого он получает задачи и куда должен их передать после обработки. Руководитель должен иметь возможность проконтролировать, где находится задача на данный момент времени на каком этапе и у какого сотрудника. Формализация бизнес-процессов путём автоматизации Начать с того, что формализация бизнес-процессов не предполагает обязательной автоматизации с помощью , она может быть выполнена и вручную.

Самый простой путь — написание регламентов для каждого сотрудника.

Роль ИТ-подразделения в описании бизнес-процессов компании

Олег Воронцов В условиях рыночной конкуренции все большую роль начинает играть способность компании адаптироваться к постоянно изменяющимся внешним факторам, рыночным условиям, новым технологиям и услугам. Для современной компании информационная система — то же, что нервная система для человека: Поэтому крайне важна становится способность ИТ-подразделений адаптироваться к условиям ведения бизнеса и предоставлять бизнес-подразделениям именно те услуги, которые тем требуются в данный момент, помогая избежать потерь времени и снижения производительности из-за сбоев и простоев системы.

Задача ИТ-менеджера — создать такой механизм функционирования своего подразделения, который позволял бы максимально соответствовать изменяющимся требованиям сотрудников и руководства компании, который дал бы возможность всем сотрудникам осознать преимущества, которые они получают от пользования услугами ИТ-подразделения. Точное знание структуры, состояния, ресурсов, функций и процессов ИТ-подразделения позволяет руководителю перестраивать управление, приспосабливаясь к переездам, укрупнению, разделению, объединению филиалов или, наоборот, делегированию полномочий дочерним организациям или внешним поставщикам услуг.

Построение системы на основе модели, общепринятой в среде ИТ-управления, даст вашей организации уверенность в надежности ИТ-системы как основы современного динамичного бизнеса, позволит смело смотреть в будущее и быть готовой к быстрым и адекватным изменениям информационных технологий в интересах развития бизнеса и роста его эффективности.

Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий. Проект построения СМБП предусматривает пять этапов (схема 1).

По этим данным программа выявляет фактические маршруты процесса и отображает их наглядно. В результате бизнес-аналитик, или менеджер, владелец процесса обнаруживает, что в реальности процесс исполняется не так, как планировалось, и может принять меры, основываясь не на предположениях, а на достоверных данных Интегрированные пакеты ПО 1. В ходе эволюции расширялась их функциональность и несколько раз менялось название. Средства разработки — моделирование схемы бизнес-процесса, данных, бизнес-правил, экранных форм и т.

Под мониторингом понимают оперативный контроль. Современные корпоративные системы , тоже могут включать средства моделирования процессов и процессные движки, но их функциональность, как правило, уступает специализированному процессному ПО. Принципы, на которых основаны системы класса : Имеется в виду, что схема процесса в является не инструкцией для исполнителей или программистов, а регламентом, непосредственно исполняемым системой.

Это означает, что в определенный момент сотрудник-исполнитель очередного шага процесса, зайдя в веб-портал, увидит назначенную ему задачу точно с такой формулировкой. После этого процесс пойдет дальше по маршруту, и следующий исполнитель в цепочке увидит задачу в своем списке. У исполнителя нет возможности отступить от схемы.

Совершенствование деятельности ИТ-подразделения

Недавно мы закончили подготовку карты основных бизнес процессов. Спешу поделиться с вами результатами нашей работы — никакой теории, только практика. Именно так это работает! Карта бизнес процессов, как она есть. Карта бизнес процессов Компания: Сфера деятельности:

Управление инцидентами обеспечивает минимизацию влияния на бизнес и Улучшение восприятия бизнесом ИТ через профессиональный подход к . На рисунке приведена общая схема процесса управления изменениями.

Мы ее перевезли из Адлера, собрали. Здесь делаем классический чай. Весь агрегат, части которого были собраны на одном из японских остров, состоял из блоков с разными функциями: Японский техник, вдохнув аромат, на ломаном, но вполне сносном русском, изрек: Это был первый раз, когда я вживую познакомился с конвейером. Меня удивила красота и волшебство процесса. Работа шла с одинаковой производительностью, без выплат пособий, зарплаты, больничных.

Хотя, конечно, в работе с техникой есть нюансы, но плюсы с головой перекрывали минусы. Хочу поделиться с вами отработанной на практике методологией построения и управления бизнес-процессами по-простому с примерами. Судя по данным . Что такое"бизнес-процессы" и зачем он нужны? Павел пришел работать в компанию. У Павла полно идей и планов. Амбиции - стать лучшим продавцов и дальше - руководителем отдела.

Понятие бизнес-процесса и фазы

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи: Для построения моделей будет использовано программное средство —— . Выходом бизнес-процесса называется результат продукт, услуга выполнения бизнес-процесса. Он может быть описан с разной степени детализации; бизнес-процесс —— это последовательность взаимосвязанных действий и событий, направленных на достижение какой-либо цели; бизнес-процесс —— это набор бизнес-процедур, приводящих к достижению определенного результата.

Информатика, информационные технологии Сущность и значение моделирования бизнес-процессов выбранный процесс и составить структурную схему модели данного бизнес-процесса; бизнес-процессы, обеспечивающие управление деятельностью компании, основными и.

Инициатором и куратором проекта должен быть высший руководитель, или собственник компании. Готовность корректировать действующие бизнес-процессы, несмотря на сопротивление сотрудников. Отсутствие бизнес-цели приводит к тому, что смысл проекта в конечном счете забывается. Давайте поговорим об этом подробнее. Чёткая бизнес цель Затраты на проект, нельзя рассматривать как операционные расходы, хотя бы потому, что автоматизация штука совсем не дешевая.

Затраты на автоматизацию надо рассматривать как инвестицию в ваш бизнес, сродни покупки оборудования или постройки новых производственных торговых площадей. Когда вы покупаете новый станок или автомобиль, вы наверняка представляете перед собой, вполне определенную бизнес-цель? Относится к автоматизации нужно именно таким способом. Если у вас есть сомнение в том, что автоматизация способна, привести вас к цели — тратьте деньги на другие инвестиции.

Вторым моментом обязательности постановки бизнес-цели является, то что такие цели вправе ставить только высшее руководство бизнеса. И следить за их исполнение будет оно же.

Ваш -адрес н.

Зарождается новая философия инноваций и эффективности. Этот гипотетический ИТ-отдел недалекого будущего представляется небольшим по составу, более рассредоточенным и зависимым от поставщиков услуг. По-прежнему сохранится потребность в многопрофильных специалистах, не только обладающих глубокими познаниями в области ИТ, но и способных создавать на их основе новые продукты и решения. ИТ-руководители видятся не просто управляющими инфраструктуры, а лидерами инновационных процессов, умеющими перестроить соответствующим образом свой отдел.

ИТ должны стать если не флагманом, то полноправным партнером в проведении экономических инновационных процессов. Рассмотрим детально отличительные черты и принципы работы постмодернистского ИТ-отдела.

Стратегическое управление ИТ-подразделением Однако нужно понимать, что стратегическая карта - это инструмент руководителей верхнего Совершенствование бизнес-процессов ИТ-подразделения.

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества ик гд н уд т я д л ть чт -т дн . З к н дин Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий Автор Андерс Мортен ен В последние годы многие компании стоят на перепутье - следует ли им добиваться улучшения результативности действующей СМК по стандарту ИСО Часто в отношении систем качества возникают отрицательные суждения. Так, многие компании полагают, что СМК - неизбежное зло, исходящее от потребителей, требующих от своих поставщиков сертификат на СМК.

Высшее руководство компаний не всегда уделяет должного внимания работам по СМК, считая неоправданными усилия по внедрению дорогостоящей и бюрократической системы, сдерживающей динамику повседневной работы. Подразделения по качеству, сводя свою работу к регламентированию процесса внедрения и рутинной работе по системе вместо формирования бизнесс-процессов для более эффективной деятельности компании, также способствуют утверждению подобной точки зрения. СМК, обслуживающая интересы нескольких"потребителей", имеет для компании большую значимость, чем система, служащая целям одного-двух потребителей.

Система менеджмента бизнес-процессов СМБП отличается именно этими преимуществами. В предлагаемом автором Руководстве даются разъяснения, как создать СМБП, которая позволит на базе действующих в компании информационных потоков объединить в единый механизм бизнес-процессы, людские ресурсы, организационную структуру, систему ИТ и обеспечить реализацию целей и политики компаний и заинтересованных сторон, а также выполнение регламентов и требований. Проект построения СМБП предусматривает пять этапов схема 1.

Предполагается, что в компании действует СМК, но она нуждается в усовершенствовании по требованиям стандарта ИСО Определите потребителей СМК подразделения компании и сторонние организации. Определите область применения СМБП.

Карта бизнес процессов – аутсорсинг обслуживания ИТ

Впечатать в материалы конференции адрес Разослать материалы конференции Действия, относящиеся к помещению и к печатным материалами, должны выполняться параллельно, однако впечатывание адреса в материалы конференции не должно выполняться до заключения договора аренды помещения, в котором будет проводиться конференция. Схема бизнес-процесса, реализующая бизнес-процесс организации конференции представлена на Рис.

Видно, что одно разделение на схеме соответствует сразу двум слияниям и наоборот.

Основные виды нотаций в моделировании бизнес-процессов Под методологией Метод создания схемы бизнес-процесса — важнейшая часть.

Настольные игры и здравый смысл 16 июня в Когда компания большая, географически раздёлённая или же задачи стоят нетривиальные, количество бардака начинает стремительно увеличиваться. С этим надо бороться. Например, мы решили внедрять бизнес-процессы в тот момент, когда перестали узнавать в лицо некоторых собственных сотрудников. Снаружи всё так же, но внутри уже логично, чётко работает и можно быстро разрабатывать дальше.

Пример постановки процесса из х Рабочие на заводе Форда собирают детали на конвейере.

Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!