Тренинг Технологии и стандарты описания и оптимизации бизнес-процессов. Разработка регламентов

Тренинг Технологии и стандарты описания и оптимизации бизнес-процессов. Разработка регламентов

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Конфликты между подразделениями или сотрудниками, повторяющиеся в связи с определённой темой: Процессы"завязываются" на конкретных исполнителях тогда, когда часть их скрыта, не закреплена как алгоритм действий, или когда описание процесса недостаточно детальное. А нормальную систему мотивации вообще нельзя создать, если не ясно, кто что конкретно делает. Это является основой для систем мотивации, а также позволяет выявить и удалить"паразитные звенья", должности, которые не приносят пользы компании. Тем более, если разные пользователи предъявляют разные и меняющиеся требования, а за весь"костюмчик" в целом никто не отвечает. А иметь уже выстроенные процессы Б понимать требования к результату В учесть все важные детали Всё это как раз и делается в ходе регламентации. Да что там стратегическими - даже обычным планированием не успевают. В регламент также включаются алгоритмы действий для основных"нештатных" ситуаций, способы контроля и отражения информации о процессе, то есть руководитель не участвует, но обо всём в курсе. Для типичных ситуаций в регламент вносятся алгоритмы действий. При выявлении новых типичных ситуаций регламент дополняется.

9. Регламентация и улучшение бизнес-процессов

Визуальный контроль и проверка ткани по количеству. Формирование и подписание акта приемки ткани. Печать этикеток со штрих кодами. Приклеивание этикеток для ткани от поставщиков. Сверка и перемещение в 1С на склад приемки. Получение информации о возврате.

описанные и регламентированные бизнес-процессы формализуют существующую модель бизнеса, . Разработка регламентов бизнес- процессов.

Разработка регламентов начинается вслед за разработкой стратегии и структуры, за определением структурных подразделений, их целей, взаимодействия. А структура в целом, — это упорядоченность задач, ролей, полномочий и ответственности, посредством которой фирма осуществляет свою деятельность [Ансофф И. Иными словами структура — это не только организационная схема с подразделениями, но и система регламентов этих подразделений, их работников. Цель, которая ставится при разработке регламентов, заключается не в том, что бы организация имела комплект качественных регламентов, а в том, чтобы повысить эффективность деятельности предприятия, что бы оно эффективно реализовало стратегию организации на достижение поставленных перед ним целей.

Качество регламента само по себе - это словосочетание не имеющее смысла. При этом необходимо учитывать, что самый хороший, даже с точки зрения достижения целей организации, регламент не будет действовать, если он затрудняет деятельность человека, не позволяет ему достигать своих личных результатов. Регламенты предприятия - это его формальная организация.

Реальная же деятельность определяется его неформальной организацией - организационной культурой, институциональной средой. Именно институциональная среда наряду с технологической определяет результаты деятельности предприятия Дуглас Норт. Соответственно разработка и внедрение регламентов требует соответствующего изменения организационной культуры, создания новой более эффективной институциональной среды.

Если регламенты разработаны так, что их исполнение обеспечивает и достижение целей предприятия, и достижение целей коллектива, то они становятся артефактами организационной культуры коллектива - корпоративной культуры, тогда они определяют институциональную среду предприятия. А предприятию необходима такая институциональная среда, которая будет обеспечивать постановку и достижение максимальных, в прогнозируемой внешней среде, результатов. Именно из этого должна исходить разработка системы регламентов.

Вопросы институциональной среды, обеспечивающей максимальную эффективность предприятия минимальные транзакционные издержки были разработаны не теоретиками менеджмента, а экономистами:

Библиотека

Генеральный директор, Москва В вашей компании хаос, и вы думаете, что регламенты помогут вам упорядочить его? Решение верное, но вот достигают нужного результата единицы, а большинство выкидывает деньги и время на ветер. Какие ошибки совершают компании при разработке и внедрении регламентов, и как их избежать? Ответы и советы - в статье Сергея Ковалева. Сергей Ковалев , руководитель, ведущий консультант консалтинговой компании БИТЕК Бизнес-инжиниринговые технологии В данной статье рассказывается о современных технологиях разработки процессных и структурных регламентов, применение которых заставит регламенты работать на обеспечение результативности и эффективности компании.

Структура системы регламентации В зависимости от широты и глубины регламентации компании на практике разрабатывается от нескольких десятков до нескольких сотен регламентирующих документов.

Как написать регламент бизнес-процесса (далее по тексту БП) Нет ничего какие типовые ошибки совершаются при их разработке и как эти ошибки.

Определение ответственности, полномочий ответственных за процесс. Разработка системы показателей результативности и эффективности процессов. Разработка регламентов процессов и документированных процедур. Описание бизнес-процессов — важная составляющая любого предприятия. Хорошая регламентация позволяет не только структурировать работу, но и помогает сотрудникам предприятия успешно их придерживаться. Как готовится регламент бизнес-процесса? Проводится аудит текущей ситуации, которая демонстрирует модель - как есть.

Это позволяет найти наиболее слабые места и выделить преимущества новых бизнес-процессов. Наши сотрудники анализируют полученные данные и обсуждают с руководством компании возможность их улучшения. После этого готовится модель - как будет , и составляется документированная процедура. Она внедряется в деятельность компании с целью стандартизации и исключения потерь в процессах. Более мелкие могут быть оформлены как часть должностных инструкций.

Семинар-практикум"Описание, анализ, оптимизация бизнес-процессов. Разработка регламентов"

Для соответствующего выполнения бизнес-процессов разрабатывают регламенты и инструкции. Регламентация — это установление подробных правил, определяющих порядок деятельности государственного органа, учреждения, организации и др. Регламенты описывают процессы взаимодействия исполнителей, инструкции — порядок действий отдельных исполнителей при реализации бизнес-процессов.

При разработке данного регламента процесса использованы следующие нормативные . а) Бизнес-план компании на год с разбивкой по кварталам.

Семинар-практикум"Описание, анализ, оптимизация бизнес-процессов. Программа семинара Первый день: Система процессного управления предприятием. Что дают процессные технологии современному предприятию? Как построить процессную систему управления предприятием? Кто такие владельцы бизнес-процессов? Описание оргструктуры верхнего уровня. Как определить важность бизнес-процесса для организации?

Разработка ключевых показателей бизнес-процессов. Определение целевых значений для ключевых показателей. Определение целей описания процессов. Разработка иерархической структуры работ бизнес-процесса.

Описание, анализ, оптимизация бизнес-процессов. Разработка регламентов.

Работа с возвратами и рекламациями В сфере продаж не обойтись без возврата товара и претензий покупателей. Для этого в интернет-магазинах есть специальные отделы, где менеджеры по работе с возвратами общаются с недовольными клиентами. Далее необходимо сообщить поставщику товара о том, что вещь некачественная, и потребовать возмещения расходов.

Разработка регламента производится на основе таких вопросов: Оптимизация бизнес-процессов: пошаговое руководство.

Семинар-практикум предназначен для руководителей и специалистов, занимающихся совершенствованием системы управления и регламентацией деятельности, заинтересованных в повышении управляемости своего предприятия. Расчет стоимости введения документации. Когда необходимо начинать деятельность по регламентации? Применение принципов ИСО при регламентации. Что такое записи компании? Определение коренных причин неработоспособности регламентов.

Составляем регламент (на примере бизнес-процессов делопроизводства)

Перечисляются документы, в соответствии с которыми он осуществляется. В случае если действующим законодательными или иными нормативно-правовыми актами установлены обязательные требования обработки входящих документов организацией, при выполнении таких работ настоящий регламент применяется в части, не противоречащей указанным актам.

Ответственность за внедрение, контроль соблюдения требований данного регламента возложена на руководителя Службы ДОУ. Как правило, этим лицом является руководитель подразделения или его заместитель. В соответствии с этими документами должен осуществляться описываемый процесс.

бизнес-процесса в рамках внедрения разработка, согласование.

Казалось бы, идея регламентации деятельности компании является очень логичной и должна повысить эффективность работы компании. Но почему-то на практике это мало кому удается сделать. Мне известно очень большое количество попыток регламентировать деятельности компании, которые, по сути, ничем хорошим не закончились. Почему же большинству компаний не удается создать эффективную машину по зарабатыванию денег за счет регламентации всех бизнес-процессов и проектов?

Безусловно, в каждом конкретном случае на разработку регламентов могут негативно влиять сразу несколько факторов. Итак, одна из основных проблем, из-за которой регламенты в компании не работают, заключается в самой организации деятельности по их разработке. Самый распространенный подход к разработке регламентов заключается в том, чтобы поручить данную работу одному или нескольким, в зависимости от объема человеку. Причем нередко этим занимается внешний специалист например, консультант или группа консультантов.

В подавляющем большинстве случаев это приводит к возникновению огромного количества всевозможных регламентов положений, инструкций и т. Кстати, раньше все эти регламенты разрабатывались вручную, что, конечно же, занимало много времени, особенно если нужно было вносить какие-то изменения. Сейчас есть много специализированных компьютерных программ, с помощью которых можно разрабатывать регламенты. При этом регламенты могут формироваться и в текстовом и в графическом виде.

В общем, сейчас очень много различных"рисовалок", используя которые можно разрабатывать талмуды за сравнительно небольшое время. Благодаря этим программам, разработка регламентов из сложной содержательной задачи превратилась в чисто техническую.

Как нужно разрабатывать регламенты бизнес-процессов

Регламент бизнес-процесса - нормативно-методический документ, описывающий последовательность операций бизнес-процесса и порядок взаимодействия исполнителей этих операций. Регламентация бизнес-процессов позволяет получить четкие, управляемые процессы, для которых указаны: Графическая диаграмма бизнес-процесса; Владелец бизнес-процесса, все исполнители процесса и их функции; Входы-выходы и границы процесса, его взаимодействие с другими бизнес-процессами; Подробное описание процесса: Регламент бизнес-процессов необходим руководству компании для периодического контроля правильности выполнения процессов исполнителями и обучения новых сотрудников.

Существование регламента обеспечивает базу для совершенствования и оптимизации процессов.

ноября года! КРАТКИЙ АНОНС: Формализованность бизнес- процессов и наличие четких и работающих регламентов на сегодняшний день.

Первичные и вторичные входы, выходы, поставщики и клиенты бизнес-процесса. Построение диаграмм информационных и материальных потоков для процессов верхнего уровня. Построение диаграмм потоков работ для процессов нижнего уровня. Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности. Разработка матрицы ответственности процесса. Использование ролей при описании бизнес-процессов. Описание взаимосвязей ролей процесса с организационной структурой с помощью ролевой матрицы или таблицы.

Разработка реестра информационных и материальных потоков бизнес-процесса.

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!